Política de reembolso

En Levni Care velamos por la calidad, funcionalidad, seguridad y buena presentación de los productos al momento de recibirlos, así como también en que te sientas seguro y satisfecho con tu proceso de compra, desde el momento en el que realizas el pedido a través de la página hasta que tienes el paquete en tus manos. Por lo que es muy importante para nosotros que nos informes si los productos que solicitaste presentan algún inconveniente. 

IMPORTANTE: Estas condiciones solo aplican a compras realizas en la página web de Levni Care, no en las sedes físicas de nuestros aliados Tiendas NQLN.

Si tu compra fue realizada en tienda física, cuentas con 15 días hábiles una vez adquirido el producto para presentar el reclamo.

 

1.      Garantía del producto: Nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica de 12 meses por lo que, cualquier inconveniente que presentes con alguna de nuestras afeitadoras o demás productos, debes reportarlo de forma inmediata al chat donde concretaste tu compra o también a nuestro correo en donde estaremos atendiendo tu solicitud con mucho gusto: levnicare@gmail.com

Es decir, una vez tengas el paquete en tus manos, cuentas con un rango de tiempo estimado para comunicarte con la empresa e indicar el inconveniente con los productos adquiridos.

2.      Razón de cambio: Solo realizamos cambios por defecto de fábrica del producto o, caso contrario, de daño irreversible durante su traslado por encomienda.

Todos nuestros productos son revisados a la hora de ser empaquetados de manera que pueda ser enviado en buen estado, pero si recibes tu producto dañado (roto / aplastado / doblado / manchado) no dudes en contactarnos para manifestar el inconveniente.

Por otro lado, productos como nuestras afeitadoras RUNA (Dama) y NEXO (Caballero) no pueden ser revisados internamente a la hora de ser empaquetados debido a que estos vienen sellados de fábrica para mantener su exclusividad y protección. Pero, si deseas que tu afeitadora sea revisada antes de ser empaquetada, puedes indicarlo al chat donde se estará concretando tu compra y con mucho gusto se abrirá.

IMPORTANTE: Debido a que enviamos el producto tal y como es comercializado, es importante que sea regresado con su empaque original y todos sus accesorios incluidos para el proceso de cambio.

En caso de nuestras afeitadoras RUNA y NEXO, es importante que el producto esté limpio y con buena presentación, además de ser entregado con sus cabezales, cable de carga, base de carga (NEXO), peines de repuesto (NEXO), cepillo y caja original del producto. 

3.   Validez de la garantía: Si presentas dudas con respecto a cómo saber si los productos adquiridos cumplen con la garantía de fábrica, con esta guía podrás ubicar las problemáticas y presentar el reclamo cuanto antes para que pueda ser verificado por el Departamento de Cambios y Devoluciones:

Cuando aplica (Defectos de fábrica)
•    Presenta fallas al encender o simplemente no enciende.
•    Recalentado del equipo y/o desprende olor a plástico quemado.
•    No carga a pesar de mantenerlo conectado.
•    La batería no retiene la carga, ya sea desde el primer día o desde su reciente adquisición.
•    Hace un ruido extraño y/o metálico al encenderlo el primer día o desde su reciente adquisición.
•    Defectos en su ensamblaje como piezas mal ajustadas y/o desprendidas, tornillos faltantes y botones hundidos al primer uso.
•    Accesorios faltantes como afeitadora, cable y/o base de carga, cabezales, cuchillas, peines de corte, cepillo de limpieza y manual.
•    No se pueden encajar los accesorios en el producto.

 Cuando NO aplica (Mal uso)
•    Desgaste natural de los cabezales u hojillas por uso continuo.
•    Daño del equipo por golpes y/o caídas.
•    Daño del equipo por hundimiento de botones, falla del pin de carga (hundido, roto, doblado o deterioro por humedad) y exposición de cables internos por desgaste en el cable de carga.
•    Presentar señales o fallas por haber sumergido el producto en agua.
•    Daños ocasionados por sobrecargar de energía al equipo en tomas de voltaje altas.
•    Alteración del equipo interno o externo por parte de un tercero. Es decir, que el producto ha sido mandado a revisar con otra empresa o persona.

IMPORTANTE: De identificar la problemática que presenta su equipo en nuestro segundo enunciando de “Cuando NO aplica (Mal uso)”, el producto no aplicará y no se le podrá gestionar la garantía de 12 meses por parte de la fábrica, esto debido a fallas o desgaste ocasionados al equipo ajenos a la empresa.

4.  Departamento de Cambios o Devoluciones: Es importante señalar que el Departamento de Atención al Cliente, el cual es el encargado de asesorarte y hacer seguimiento durante todo tu proceso de compra, no puede atender, procesar o realizar cambios o devoluciones con respecto al inconveniente que se presente con el producto.

Si no que los agentes de Atención al Cliente recibirán tu solicitud y te asignarán al departamento correspondiente en donde estarán revisando tu caso para ofrecerte una respuesta o solución cuanto antes, así como también explicarán todo el proceso correspondiente.

 5.     Producto de cambio: Una vez seleccionado el producto por el que desea realizar el cambio, será revisado meticulosamente y probado para que esté en buen estado.

En caso de nuestras afeitadoras RUNA y NEXO, solicitamos tu previa autorización para revisarlo debido a que el producto viene sellado de fábrica.

6.     Cambios por delivery: Si tu pedido fue entregado con delivery en Caracas y presentas inconvenientes con los productos adquiridos, debes comunicarte al chat donde concretaste la compra para que seas asignado cuanto antes al departamento encargado y puedan explicarte los pasos a seguir para el cambio o devolución.

7. Cambios por encomienda: Si tu pedido fue entregado con envío por encomienda y presentas inconvenientes con los productos adquiridos, debes reportarlo cuando antes por el chat donde concretaste la compra de manera que puedan explicarte los pasos a seguir para el envío de regreso del pedido.

Por otro lado, todo producto recibido por envío que esté presentando inconvenientes, debe ser enviado por la agencia de ZOOM o MRW de manera que pueda llegar cuanto antes y el proceso de cambio sea más rápido.

8.      Devolución del costo del producto o del monto total del pedido: Es importante señalar que, una vez cancelado el costo del producto o el monto total del pedido en bolívares y deseas el reembolso del dinero, este se realizará según la tasa del día con la que cancelaste.

Es decir, si deseas la devolución del costo de un producto, se calculará su monto en base a la tasa expresada en el Banco Central de Venezuela (BCV) del día en el que realizó la compra.

Si desea la devolución total de su pedido, se le reembolsará el monto exacto que canceló por la compra, ya sea en bolívares (Pago móvil / Transferencia) o en dólares (PayPal / Zelle / Divisas)

9.      Horario del departamento: Nuestros agentes del Departamento de Cambios o Devoluciones atienden los casos los martes y jueves en horario de oficina; es decir, de 8 a.m. a 5 p.m.

Por lo que, si tu caso fue asignado y no te han respondido, no te preocupes que estarás siendo atendido en la brevedad de lo posible.